Le guide professionnel de La Conciergerie pour protéger votre bien
Dans le secteur de la location courte durée, la qualité des voyageurs est tout aussi importante que la qualité du logement. Un mauvais locataire peut entraîner des nuisances, des dégâts, des frais supplémentaires et parfois même des complications avec le voisinage ou le syndic.
Chez La Conciergerie, nous sommes intransigeants sur ce point.
Notre rôle : protéger votre bien, votre tranquillité et votre rentabilité.
C’est d’ailleurs ce que nos propriétaires apprécient le plus : notre capacité à filtrer, analyser et sélectionner les bons voyageurs.
Au fil des années, nous avons mis en place un ensemble de barrières à l’entrée permettant de réduire au minimum les risques. Aucun système n’est infaillible à 100 %, mais ces méthodes réduisent drastiquement les incidents et attirent une clientèle sérieuse, respectueuse et fiable.
Voici nos meilleures pratiques professionnelles.
1. Ajuster intelligemment vos tarifs pour filtrer dès le départ
Le prix est le premier filtre.
- Tarifs trop bas → forte exposition aux voyageurs à risques.
- Positionnement marché ou légèrement supérieur → audience plus responsable, respectueuse, disposant d’un budget cohérent.
Un voyageur prêt à payer un prix raisonnable est généralement un voyageur qui prend soin de l’hébergement.
Chez La Conciergerie, nous positionnons chaque bien selon sa valeur réelle, son standing et la clientèle souhaitée, afin de filtrer efficacement les profils indésirables.
2. Exiger une photo de profil (Airbnb)
Une règle simple : pas de photo = pas de réservation.
Une photo claire permet d’éviter les profils anonymes ou douteux, et crée un premier engagement du voyageur. Airbnb encourage d’ailleurs cette transparence, et les bons voyageurs n’ont aucun problème à se présenter.
3. Accepter uniquement les voyageurs avec des évaluations positives
C’est un des filtres les plus efficaces :
- Pas d’évaluation
- Évaluations mitigées
- Évaluations négatives
➡️ Nous refusons. Ces voyageurs non même pas accès à votre logement lors de leur recherche.
Nous privilégions les voyageurs ayant déjà démontré un comportement exemplaire chez d’autres hôtes.
C’est une règle de base pour réduire les risques de nuisances, de non-respect ou de dégradations.
4. Exiger une caution adaptée au standing du bien
Une caution bien calibrée (entre 200 € et 500 €) est un excellent moyen de :
- dissuader les voyageurs problématiques,
- encourager le respect du logement,
- couvrir les incidents courants.
Elle doit être proportionnelle au logement pour rester acceptable tout en étant suffisamment dissuasive.
5. Installer un sonomètre (outil légal et redoutablement efficace)
Le sonomètre est devenu un standard dans les conciergeries professionnelles.
- ne capte pas la voix (conforme à la vie privée),
- mesure uniquement le niveau sonore,
- déclenche une alerte si un seuil sonore est dépassé durant plusieurs minutes.
Cela permet :
- d’intervenir rapidement en cas de fête,
- d’éviter les conflits avec les voisins,
- de prévenir un tapage nocturne avant qu’il ne dégénère.
C’est l’un des dispositifs les plus fiables pour protéger une résidence.
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Vous trouverez le sonomètre ici : Renteye - Sonomètre
6. Contacter les voyageurs avant l’arrivée
Un appel téléphonique ou un échange vocal permet de :
- vérifier l’identité,
- ressentir l’attitude et l’intention,
- rappeler les règles du logement de manière humaine et professionnelle.
Ce simple contact permet déjà d’éliminer beaucoup de profils douteux.
7. Formulaire de check-in obligatoire
Avant l’arrivée, nous exigeons un formulaire complet comprenant :
- nom + prénom,
- email,
- numéro de téléphone,
- photo ou scan de la carte d’identité,
- nombre exact de voyageurs.
➡️ Sans ces informations : pas de code, pas d’accès.
C’est une procédure essentielle pour la sécurité du bien et la transparence en cas de litige.
8. Exiger des photos avant / après de l’équipe de ménage
Nous demandons systématiquement à nos équipes de :
- prendre des photos avant le nettoyage,
- prendre des photos après,
Ce protocole permet :
- de constituer des dossiers solides auprès des OTA (Airbnb, Booking…),
- de prouver objectivement un dégât,
- de traiter rapidement les litiges.
Sans preuve, aucun recours n’est possible. Avec preuve, Airbnb statue généralement en quelques heures.
Conclusion : une stratégie stricte, professionnelle et efficace
Éviter les mauvais voyageurs n’est pas une question de chance, mais de méthode.
Chez La Conciergerie, nous appliquons un système de filtrage rigoureux basé sur :
- la psychologie du voyageur,
- l’analyse de son profil,
- des outils technologiques professionnels,
- un contrôle humain constant.
Résultat : moins de dégâts, moins de plaintes, moins de risques — et des propriétaires sereins.
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